Resi e rimborsi

• Il prodotto è arrivato danneggiato (confezione schiacciata, strappata, bagnata o con il sigillo rotto).
• Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o in quantità diversa.
• Il pacco non è arrivato, o il tracciamento lo dà per smarrito.

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Scrivi a support@amberroadtcg.com entro 14 giorni dalla consegna. Nel messaggio servono:

• il numero dell'ordine e l'email usata per comprare;
• una breve descrizione del problema;
• le foto del pacco così come è arrivato (compresa l'etichetta di spedizione) e del prodotto, con il danno o l'errore ben visibile.

Se il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, fallo presente al corriere e fotografalo prima di aprirlo. Non aprire il prodotto: per la sostituzione o il rimborso deve restare sigillato come lo hai ricevuto.

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Se serve che il prodotto torni indietro, ti mandiamo noi le istruzioni e l'etichetta di spedizione: le spese di restituzione sono a nostro carico. Hai 14 giorni dalla nostra risposta per spedirlo.

Non spedire nulla prima di aver ricevuto la nostra risposta: un pacco rimandato senza accordo può non essere accettato.

Se il prodotto è ancora disponibile te ne spediamo un altro senza costi. Se non lo è, o se preferisci, ti rimborsiamo quanto hai pagato per quel prodotto, comprese le spese di spedizione dell'ordine.

Il rimborso arriva sullo stesso metodo usato per pagare (PayPal o carta) entro 14 giorni da quando accettiamo la richiesta o, se il prodotto deve tornare indietro, da quando lo riceviamo. I tempi di accredito dipendono poi da PayPal o dalla tua banca.

Un preordine pagato è una prenotazione confermata e non può essere annullato per ripensamento.

Se il prodotto non ci viene assegnato dal distributore, o ci viene assegnato in quantità inferiore ai preordini ricevuti, ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato, senza trattenute, appena ne abbiamo conferma.

Quando il prodotto ti arriva valgono le regole di questa pagina, come per ogni altro ordine.

• Il ripensamento dopo l'acquisto.
• I prodotti aperti o con il sigillo rimosso dopo la consegna.
• Il contenuto delle buste, che è casuale: le carte trovate non danno diritto a reso o rimborso.
• I danni avvenuti dopo la consegna.

Restano in ogni caso validi i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Per resi, rimborsi e ogni domanda su un ordine: support@amberroadtcg.com.