Termini e condizioni

Amber Road è un marketplace online: mette in contatto chi vende e chi compra carte collezionabili e fornisce i servizi descritti in questi Termini (incasso dei pagamenti, calcolo delle spedizioni, Amber Road Hub, verifica delle carte in collezione, gestione delle segnalazioni).

Il contratto di compravendita di una carta si conclude direttamente tra chi vende e chi compra. Amber Road non è parte di quel contratto e non è proprietaria delle carte messe in vendita.

Chi vende può essere un privato, che vende occasionalmente la propria collezione, oppure un professionista (negozio, ditta o società con partita IVA). Il tipo di venditore si indica nei dati di fatturazione, nelle Impostazioni. Le tutele del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), compreso il diritto di recesso, si applicano solo agli acquisti da venditori professionisti: vedi la pagina «Recesso e resi».

[DA VERIFICARE: oggi il Sito non mostra a chi compra se il venditore è un privato o un professionista; valutare l'obbligo di informazione dei mercati online (art. 49-bis Codice del consumo) e gli obblighi del Digital Services Act per i marketplace.]

Per comprare, vendere, usare la chat, proporre scambi o gestire una collezione serve un account. Ci si registra con email e password oppure, se disponibile, con l'accesso Google. Registrandoti dichiari di avere almeno [ETÀ MINIMA] anni e di fornire dati veri e aggiornati.

Lo username si sceglie una volta; in seguito si cambia solo con una richiesta approvata dallo staff. Non sono ammessi nomi offensivi o che imitano account ufficiali di Amber Road.

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato scrivi subito a [EMAIL].

Il tuo profilo pubblico mostra username, nome visualizzato, immagine, Paese, recensioni e valutazione, inserzioni attive e, se la lasci pubblica, la collezione (le carte offerte per scambio restano sempre visibili).

Puoi chiedere la chiusura dell'account scrivendo a [EMAIL]. [DA VERIFICARE: oggi il Sito non ha una funzione di cancellazione dell'account; definire cosa si conserva per obblighi di legge.]

Per ricevere i pagamenti chi vende deve completare la verifica su Stripe (identità e conto su cui ricevere i soldi). Amber Road non vede i documenti né i dati bancari. Finché i pagamenti non sono attivi, le inserzioni del venditore non possono essere acquistate.

Ogni inserzione indica la carta del catalogo, la lingua, la versione (per esempio reverse o prima edizione), la condizione, il prezzo e la quantità, con almeno le foto reali di fronte e retro della carta in vendita. Descrizione e foto devono corrispondere esattamente alla carta che verrà spedita.

Pubblicando un'inserzione dichiari che la carta è autentica, che ne sei proprietario e che puoi venderla liberamente.

Chi compra può proporre un prezzo diverso tramite la chat: se il venditore accetta, il prezzo concordato resta valido per 48 ore.

Il badge «Venditore affidabile» è assegnato automaticamente a chi ha i pagamenti attivi su Stripe, un account in regola, almeno 20 vendite concluse (venditore pagato) e meno del 2% di vendite perse in una segnalazione. Si perde quando una di queste condizioni non è più soddisfatta.

Amber Road può rimuovere le inserzioni contrarie a questi Termini o alla legge.

La condizione si sceglie su questa scala, con le descrizioni mostrate al momento dell'inserzione: Mint (MT), Near Mint (NM), Excellent (EX), Good (GD), Light Played (LP), Played (PL), Poor (PO). Il venditore deve indicarla con onestà: una carta in condizione peggiore di quella dichiarata dà diritto a un rimborso (vedi «Segnalazioni e controversie»).

Per le carte gradate (in slab) si indicano la società di grading (PSA, BGS, CGC o SGC), il voto e il numero di certificato. Il voto è attribuito dalla società di grading: Amber Road non lo rivede.

Il carrello può contenere carte di più venditori: si paga una sola volta e si crea un ordine per ciascun venditore. Prima del pagamento vedi il totale: prezzo delle carte più spedizione, in euro.

Quando vai al pagamento le carte restano riservate per 30 minuti. Si possono avere al massimo 3 pagamenti in sospeso contemporaneamente.

Il pagamento avviene tramite Stripe. Amber Road non vede né conserva i dati della tua carta di pagamento. L'ordine è confermato quando Stripe conferma il pagamento.

Amber Road incassa l'importo e lo trattiene finché l'ordine non si conclude (vedi «Segnalazioni e controversie»); poi trasferisce al venditore la sua parte sul conto Stripe collegato. [DA VERIFICARE: inquadramento giuridico dell'incasso per conto dei venditori con Stripe Connect.]

Registrarsi e pubblicare inserzioni è gratuito.

Chi vende paga una commissione del 5% [DA CONFERMARE] sul prezzo delle carte vendute (spedizione esclusa), trattenuta dal pagamento. In caso di rimborso parziale la commissione si calcola solo sulla parte che resta al venditore; in caso di rimborso totale non è dovuta.

Il prezzo di spedizione pagato da chi compra comprende il costo postale del metodo scelto più un piccolo margine di servizio che resta ad Amber Road (oggi 0,30 € per la lettera non tracciata e 0,50 € per gli altri metodi [DA CONFERMARE]). Il venditore riceve il costo postale.

Chi compra non paga altre commissioni ad Amber Road. Le commissioni di Stripe sui pagamenti sono a carico di Amber Road.

[DA VERIFICARE: trattamento IVA e fatturazione delle commissioni e del margine sulla spedizione.]

I metodi e i prezzi di spedizione sono stabiliti da Amber Road in base alle tariffe postali e alla zona (stesso Paese, Unione Europea, internazionale). Chi compra sceglie tra:

• lettera non tracciata: solo fino a un valore massimo delle carte e a un numero massimo di carte;
• lettera tracciata;
• pacco tracciato (corriere o locker);
• posta assicurata: tracciata e assicurata fino a una copertura scelta in base al valore delle carte (non disponibile sopra 3.000 €).

Chi vende acquista l'etichetta presso il corriere che preferisce, spedisce con il metodo pagato da chi compra, protegge adeguatamente le carte e, per i metodi tracciati, inserisce il numero di tracciamento. Il venditore deve spedire entro [TERMINE DI SPEDIZIONE PER GLI ORDINI DIRETTI]; prima di spedire può annullare l'ordine e chi compra viene rimborsato per intero.

L'assicurazione della posta assicurata è quella del servizio postale, alle sue condizioni. [DA VERIFICARE: chi sopporta il rischio di smarrimento o danneggiamento, in particolare per le lettere non tracciate e per le vendite da privati; per i venditori professionisti vale l'art. 63 del Codice del consumo.]

Chi compra conferma la ricezione dal proprio ordine (possibile solo dopo la spedizione e, per i metodi tracciati, dopo l'inserimento del tracciamento). Se non lo fa, l'ordine si considera ricevuto 14 giorni dopo la spedizione.

Se il carrello contiene carte di almeno due venditori residenti nei Paesi abilitati (oggi i Paesi dell'Unione Europea), chi compra può scegliere di ricevere un unico pacco dall'Amber Road Hub, all'indirizzo [INDIRIZZO HUB], invece di spedizioni separate.

Con l'Hub ogni venditore spedisce all'Hub a proprie spese, con lettera tracciata e il codice dell'ordine; chi compra paga solo la spedizione dall'Hub a casa (lettera tracciata o pacco).

• Il venditore deve spedire entro 5 giorni dal pagamento. Se non spedisce in tempo, l'ordine viene annullato automaticamente, chi compra viene rimborsato per quell'ordine e le carte tornano in vendita; il resto del pacco parte regolarmente.
• Se una busta segnata come spedita non arriva all'Hub entro 12 giorni dal pagamento, Amber Road può annullare l'ordine e rimborsare chi compra.
• Lo staff controlla ogni carta rispetto all'inserzione (carta, versione, condizione, autenticità). Se è tutto in ordine l'ordine si conclude e il venditore viene pagato subito: il controllo sostituisce la finestra di 48 ore per le segnalazioni. Se c'è un problema, lo staff apre una segnalazione gestita come descritto sotto.
• Quando tutti gli ordini del pacco sono sistemati, l'Hub spedisce il pacco unico con tracciamento e chi compra ne conferma la ricezione. Se non resta nulla da spedire, la spedizione Hub viene rimborsata.
• Lo staff non controlla mai ordini in cui è parte come acquirente o venditore.

[DA VERIFICARE: responsabilità di Amber Road durante la custodia delle carte all'Hub e assicurazione del pacco unico.]

La verifica riguarda le carte della collezione sul profilo e assegna il badge «Verificata». Il valore di riferimento è il valore di mercato mostrato nel catalogo.

• Fino a 20 €: nessuna verifica.
• Tra 20 € e 200 €: verifica facoltativa con controllo automatico tramite fotocamera. Si usa solo la fotocamera dal vivo, con una sfida casuale (quale lato fotografare per primo) da completare in 2 minuti. Il sistema confronta il fronte con l'immagine del catalogo, controlla il retro e scarta le foto già usate; se il risultato è dubbio, la richiesta passa allo staff. Il controllo automatico non rifiuta mai una richiesta da solo.
• Da 200 €: verifica obbligatoria per aggiungere la carta alla collezione. Si scrive un codice monouso su un foglio e si caricano le foto di fronte e retro con il foglio visibile; una persona dello staff approva.
• Da 1.000 €: servono le approvazioni di due persone diverse dello staff.

Le carte comprate su Amber Road entrano nella collezione di chi compra già verificate, quando la vendita è conclusa.

Le foto di verifica restano private: le vedono solo il proprietario e lo staff.

La verifica si basa sul confronto di fotografie: non è una perizia né una garanzia di autenticità verso terzi. [DA VERIFICARE: formulazione della limitazione.]

Chi compra può segnalare un problema su un ordine pagato o spedito e fino a 48 ore dopo la ricezione, per questi motivi: carta mai arrivata, carta mai spedita, carta sbagliata, versione o lingua sbagliata, condizione peggiore di quella descritta, carta danneggiata durante il trasporto, sospetto falso, altro.

Durante la segnalazione l'ordine è bloccato e il pagamento al venditore sospeso. Il venditore può dare la sua versione; le foto allegate sono visibili solo alle parti e allo staff. Chi compra può ritirare la segnalazione se il problema è risolto.

Il venditore viene pagato quando chi compra conferma «Tutto ok» oppure quando passano 48 ore dalla ricezione senza segnalazioni.

Lo staff decide una di queste soluzioni:

• rimborso totale a chi compra;
• pagamento al venditore;
• rimborso parziale per condizione: lo staff indica la condizione reale (solo peggiore di quella dichiarata) e rimborsa la differenza di valore;
• reso e rimborso: chi compra rispedisce la carta all'indirizzo di reso del venditore con tracciamento e il rimborso parte quando il venditore o lo staff confermano il reso. [DA VERIFICARE: chi paga la spedizione del reso.]

Lo staff non decide mai su ordini in cui è parte. Le decisioni su ordini da 100 € in su devono essere approvate da un secondo membro senior dello staff, diverso da chi le propone.

Le decisioni di Amber Road non limitano i diritti che la legge riconosce alle parti, compreso quello di rivolgersi al giudice. [DA VERIFICARE: eventuale organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).]

Su Amber Road è vietato:

• vendere o proporre in scambio carte contraffatte, repliche, proxy o carte alterate presentate come originali;
• vendere carte di cui non si è proprietari o usare foto di altri;
• pubblicare inserzioni ingannevoli, contenuti offensivi o spam;
• truffare o tentare di truffare altri utenti (per esempio non spedire, spedire una carta diversa o dichiarare falsamente di non averla ricevuta);
• lasciare recensioni false o manipolare le valutazioni;
• creare altri account per aggirare una sospensione o un ban;
• [DA VERIFICARE: divieto di concludere fuori dal Sito vendite nate sul Sito.]

Chi ha un account può segnalare un'inserzione o un profilo (al massimo 3 volte per lo stesso utente). Lo staff può archiviare la segnalazione, rimuovere l'inserzione e sanzionare l'account.

Le sanzioni per chi vende e perde le segnalazioni sono automatiche e visibili nella pagina «Stato dell'account»:

• prima e seconda segnalazione persa: avviso;
• tre segnalazioni perse dall'ultima sanzione: sospensione di 60 giorni; una seconda sospensione entro 24 mesi porta al ban;
• tre segnalazioni perse per truffa (carta mai arrivata, mai spedita, falsa o sostituita): ban definitivo e blocco degli indirizzi IP usati dall'account per 12 mesi.

Lo staff può inoltre sanzionare un account dopo una segnalazione di un'inserzione o di un profilo. Un account sospeso o bannato non può avviare nuove attività (acquisti, vendite, chat), ma gli ordini già in corso possono essere completati.

Per contestare una sanzione scrivi a [EMAIL]. [DA VERIFICARE: motivazione delle decisioni e sistema interno di reclamo previsti dal Digital Services Act.]

La sezione Scambi mostra le carte della collezione offerte per scambio, le carte cercate e gli abbinamenti tra utenti; proporre uno scambio apre una chat. Gli scambi concordati in chat avvengono direttamente tra gli utenti: oggi non passano per i pagamenti, le spedizioni, l'Hub o le segnalazioni di Amber Road, che valgono solo per gli ordini.

[DA VERIFICARE: la pagina iniziale presenta un servizio «Middleman» per gli scambi che il Sito non offre ancora; allineare il testo prima del lancio.]

I prezzi e i grafici del catalogo sono stime indicative basate su dati di mercato aggregati. Non sono una valutazione né un'offerta di acquisto e possono contenere errori; ogni venditore decide liberamente il proprio prezzo.

Pokémon e i nomi dei personaggi sono marchi registrati di Nintendo, Creatures Inc., GAME FREAK inc. e The Pokémon Company. Yu-Gi-Oh! è un marchio registrato di Konami Digital Entertainment; i nomi delle carte e dei personaggi appartengono a Konami e Studio Dice.

Amber Road è un marketplace indipendente: non è affiliata, sponsorizzata né approvata da questi titolari. Nomi e immagini delle carte sono mostrati solo per identificare le carte vendute e scambiate dagli utenti. [DA VERIFICARE: uso delle immagini ufficiali delle carte.]

Amber Road non è parte dei contratti tra utenti e non risponde degli obblighi di chi vende o di chi compra, salvo che per i servizi che fornisce direttamente (incasso e trasferimento dei pagamenti, Hub, gestione delle segnalazioni).

Facciamo il possibile perché il Sito funzioni senza interruzioni, ma non possiamo garantirlo; possiamo sospenderlo per manutenzione o motivi di sicurezza.

Nei limiti consentiti dalla legge, Amber Road non risponde dei danni indiretti. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) e non riducono i diritti inderogabili dei consumatori. [DA VERIFICARE: eventuale tetto di responsabilità.]

Possiamo modificare questi Termini. Le modifiche rilevanti vengono comunicate agli utenti registrati almeno [PREAVVISO] giorni prima dell'entrata in vigore; se non le accetti puoi chiudere l'account. Gli ordini già pagati restano regolati dai Termini in vigore al momento dell'acquisto.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; i consumatori residenti in un altro Paese dell'Unione Europea conservano le tutele inderogabili della legge del proprio Paese.

Negli altri casi è competente in via esclusiva il foro di [FORO COMPETENTE].